運命を職業に
オンラインコミュニティには多様な種類があり、それぞれの特徴や目的に応じた作り方が求められます。
効果的な構築には明確な目的設定やターゲットの把握が重要で、運営方法や参加費用の決定、集客も計画的に進める必要があります。
そこで今回は、オンラインコミュニティの種類と作り方はもちろん、おすすめツールや運用のコツも解説しますので、ぜひ参考にしてください。
オンラインコミュニティとは？
オンラインコミュニティとは、インターネット上で共通の興味や関心を持つ人々が集まる場です。
職場でもない、家庭でもないサードプレイス（自分にとって心地よくリラックスできる「第三の居場所」）として、オンラインコミュニティは近年注目を集めています。例えば料理やゲーム、資格取得、アートなど、様々なテーマや目的でコミュニティが形成されており、参加者同士が情報を共有し合いながら交流を深めます。
オンラインコミュニティに関連した言葉として、会員サイトがあります。
会員サイトは、会員登録したユーザーだけがアクセスできるWebサイトのことです。身近な例でいうと、会員登録しなければ利用できない、ECサイトやSNSなどが含まれます。
学びや情報交換など共通の関心や目的を持った人たちを集めたオンラインコミュニティを作り、コミュニティのメンバーに限定して利用できる会員サイトを構築し、月額の料金を設定してサブスクとして提供することで、オンラインコミュニティをビジネスとして運営できます。
オンラインコミュニティを運用するメリット
顧客との継続的な関係を構築できる
オンラインコミュニティは地理や時間の制約をなくし、24時間いつでも顧客とつながる場を提供してくれます。これによりブランドへの忠誠心や共感が育まれ、一時的な接点ではなく長期的な信頼関係を築くことが可能です。
参加者が継続的に交流しファンになることで、口コミやリピート購入にもつながります。
情報収集とニーズの把握が可能
オンラインコミュニティを運用することで、従来のアンケートや調査よりも早く、参加者の生の声や本音を日常的なやり取りから把握可能です。意見や不満、要望が自然と集まるため、商品開発やサービス改善のスピードアップに役立ちます。
さらに、コミュニティ内で顧客同士が補足し合うことでニーズの立体的理解ができ、マーケティングの精度も上がります。
サポートコストの削減と業務の効率化を実現できる
ユーザー同士のQ&Aや情報共有により、企業への問い合わせ件数が減少します。また、参加者が問題解決を支え合うことで、カスタマーサポートの負担軽減や業務効率化にも寄与します。
さらに、豊富な知識や経験を持つ人の専門的な情報が、コミュニティ内に蓄積されるのも大きなメリットです。
ブランドロイヤリティとコミュニティ価値の向上に期待ができる
共通の価値観や目的を抱いたメンバー同士の交流は、ブランドへの入れ込みや熱量を一層高めます。また、クローズドな環境で濃密なコミュニケーションができるため、SNSのように情報が埋もれずファンの育成を実現することが可能です。
その結果として、企業のファンによる強固な基盤を構築できるのです。
ユーザー生成コンテンツ（UGC）を活用できる
参加者が自発的に投稿・共有する体験談やレビューは高品質なコンテンツとなり、新規顧客の信頼獲得やブランドの自然な拡散効果を生み出します。
UGCは企業にとって貴重なマーケティング資産であり、費用対効果の高いプロモーション手段となります。
FANTSでは、これらのメリットを最大限に引き出すための豊富なコミュニケーション機能や分析ツール、運営支援を備えており、オンラインコミュニティの成功を強力にサポートしています。
オンラインコミュニティの種類
オンラインコミュニティには「企業型コミュニティ」「ナレッジ型コミュニティ」「ファンクラブ型コミュニティ」「テーマ交流型コミュニティ」の4種類あります。
ここでは、それぞれの特徴について解説していきますので、自分に合ったオンラインコミュニティの種類を確認しておきましょう。
オンラインコミュニティの参加者は、コミュニティの目的に賛同して参加するため、オンラインコミュニティの立ち上げ後の軌道修正は困難です。オンラインコミュニティの型を理解し、目的にあったオンラインコミュニティを立ち上げるのが大切です。
企業型コミュニティ
企業型コミュニティとは、企業が運営を行うオンラインコミュニティのことです。
企業がコミュニティを運営する目的としては、企業が提供する製品の販売促進や、オンライン上で顧客との接点を築くことです。特定の商品やブランドについて関心がある人々が集まったコミュニティなど、参加者の価値観や好みの傾向が商品のターゲットに似ていることから、集められた意見を製品やサービスに反映しやすい特徴があります。企業は、製品やサービスに対する率直な意見を直接消費者であるユーザーに聴くことができます。より良い製品作りやサービスのブラッシュアップを図れる点が、企業側の大きなメリットといえるでしょう。
一方で参加者側のメリットとしては、自分の好きな商品の開発の裏側をしれたり、自身のアイディアが製品やサービスに直接反映される点が挙げられます。また、コミュニティよっては、開発中の商品をいち早く試用(試食)や購入できたり、コミュニティの会員向けの割引価格で購入できるなどのメリットが得られます。
ナレッジ型コミュニティ
ナレッジ型コミュニティは、スキルシェア型コミュニティとも呼ばれ、知識や知恵を共有する場として利用されています。
例えばQ&Aサイトなどで、特定のテーマや問題に対して参加者が意見を述べたり、参加者同士が議論を交わします。話し合いの内容はインターネット上に公開され、誰でも自由に閲覧できる環境になっています
有料コミュニティの場合は、専門的な知識を持った主催者が講師としてナレッジ(知識)を共有するビジネスとして展開しているケースが多く、参加者は受講料を支払って参加します。月額制の有料コミュニティ（サブスク）にすることで、教材の売り切りとは異なり主催者は安定した収益を得られ、より良いコンテンツの提供に繋がります。
コミュニティの参加者は、主催者に質問したりZoomなどの双方向のコミュニケーション可能なツールを用いて指導を受けることで、教材を購入して一人で学ぶよりも手厚いサポートを受けられます。また、コミュニティ内の受講生と交流することで、学習意欲が高まり、学習が継続したり、理解度が向上する効果にも期待できます。
ファンクラブ型コミュニティ
ファンクラブ型コミュニティは、芸能人やスポーツチームのファンクラブのように、特定の人やブランドなどのコアなファンが集まるコミュニティです。主催者としては、タレントやインフルエンサー、スポーツ選手などのコミュニティが一般的です。
ファンクラブ型コミュニティの中では、主催者との交流や、ファン同士が意見交換を行う場が設けられています。コミュニティのオーナーは、公式のホームページやSNSを通しての情報発信と会員限定で熱心なファンのみが参加するコミュニティでの交流を使い分けるケースが増えています。オーナーは、熱心なファンのみが参加するクローズドなオンラインコミュニティに対して、オーナーのありのままの素顔や、一般公開されない限定情報などを提供し、公式SNSよりもより身近なコミュニケーションを行う傾向にあります。
テーマ交流型コミュニティ
テーマ交流型コミュニティは、特定のテーマに関連する情報交換やプロジェクトに参加するためのコミュニティです。例えば、猫好きな人が集まり猫について語り合うコミュニティ、読書好きな人が読んだ本やオススメの本の情報を交換するコミュニティ、就職活動についての情報交換をするコミュニティなどです。
他のコミュニティとは違い、主催者が一方的な情報発信をするのではなく、会員同士での交流が主体であることが多いのも特徴です。会員同士のコミュニケーションやプロジェクトを通して、同じ夢や目標に向かって取り組むのが大きな特徴です。
オンラインコミュニティの作り方
オンラインコミュニティには、会員サイトを作れる WordPress を用いる方法と、オンラインコミュニティに必要な機能を提供するオンラインコミュニティプラットフォームを用いる方法があります。
WordPress は無料で利用できる点は魅力ですが、デザインやオンラインコミュニティに必要な会員機能を提供するためのプラグインの選定にITエンジニア的な専門知識が必要となります。無料で利用できる分、多くの設定を自分で行う必要があり、結果的に時間とコストがかかってしまうため、WordPress でオンラインコミュニティを作ることは、素人には困難な選択と言えるでしょう。
おすすめは、オンラインコミュニティプラットフォームを利用することです。オンラインコミュニティプラットフォームには、オンラインコミュニティを運営するための様々な機能が備わっており、専門的な知識がなくてもすぐにオンラインコミュニティを立ち上げることができます。
オンラインコミュニティにおすすめのプラットフォーム一覧
オンラインコミュニティのプラットフォームを選ぶ際は、先ほどご紹介した選び方を参考にしながら選んでください。
オンラインコミュニティのプラットフォームは、世の中にたくさん存在します。そのため、ここではオンラインコミュニティを立ち上げる際におすすめしたいプラットフォームを4つ紹介します。
少しでもリスクを減らすために、自分の方向性に合った信頼できるプラットフォームを選びましょう。
FANTS
FANTSは、株式会社スタジアムが運営するサブスクによるオンラインコミュニティに特化した会員制サイトのプラットフォームです。ユーザー数は2024年3月現在6万人以上に達し、累計の決算金額は10億円を超えています。
運営されているオンラインコミュニティとしては、田村淳の大人の小学校 など芸能人主催のオンラインサロンもあれば、書道教室や英会話といったオンラインスクール(ナレッジ型コミュニティ)、プロスポーツチームやインフルエンサーのファンクラブ型コミュニティ、育児など同じ悩みを持つテーマ型コミュニティなど様々です。
利用可能な機能や運営サポートの手厚さの違いで、ライトプラン、スタンダードプラン、プロデュースプラン、運営代行プランと、様々な料金体系を選択できるのが魅力です。
会員や投稿の管理機能やカスタマイズ可能なアプリデザインなど、オンラインサロン運営に必要な機能が充実しており、専用アプリで自分だけのコミュニティを作れます。
もちろん、サブスクに必要な継続課金に対応した決済システムが提供されており、 複数の料金プランの設定に加えて、無料トライアルや年や半年の支払い期間など多彩な料金設定が選択できます。
コミュニティの収益化を強化したい方や、比較的規模の大きなコミュニティを運営したい方にとって、FANTSはおすすめです。 利用事例も公開されていますので、ぜひチェックしてみましょう。
