オンラインサロンは、月額制の会員限定コミュニティです。SNSやブログで発信している人が「自分もサロンを開いてみようか」と考えたとき、まず気になるのが「運営して本当によいことがあるのか」「どれくらい大変なのか」ではないでしょうか。オンラインサロンそのものの仕組みや種類は「オンラインサロンとは？」で解説しています。
この記事では、オンラインサロンを運営するメリットとデメリットを整理したうえで、オンラインサロンの運営支援の担当者（以下、CS）が現場で見てきた「運営の負担が重くなる場面」と、負担を減らしながら続ける工夫を紹介します。参加者側から見たメリット・デメリットも、消費者庁の資料のデータで確認します。
- オンラインサロンを運営するメリット・デメリット
- 運営の負担はどこで重くなるのか、どうすれば軽くできるのか
- 参加者はオンラインサロンに何を期待し、どんなことに不満を感じているのか
オンラインサロンを運営するメリット
運営者にとっての主なメリットは、次の4つです。
毎月の会費で収入の見通しを立てやすい
グッズ販売やイベント、セミナーは、売れ行きや参加人数によって収入が毎回変わります。月額制のオンラインサロンでは、会員が続けてくれる限り、会費が毎月の収入になります。翌月の収入がある程度読めるため、コンテンツづくりや次の企画に計画的に取り組みやすくなります。
ただし、収入の大きさは会員数と会費で決まり、始めてすぐに安定するとは限りません。収入の仕組みについては「オンラインサロンは儲かる？」で詳しく解説しています。
ファンや意欲のある人に向けて、安心して発信できる
SNSやブログは不特定多数に向けた発信です。ファン以外の人も見ているため、言葉選びに気をつかったり、批判的な反応が気になったりすることもあります。
オンラインサロンに集まるのは、会費を払ってでも参加したいと考えたファンや、学ぶ意欲のある人です。表には出しにくい考えや日常の姿も届けやすくなります。プロバスケットボール選手の多嶋朝飛さんは、自身のオンラインサロン「ASAHI TOWN」について、次のように話しています。
いわゆる表舞台では見せないような、ありのままの自分の姿をサロンメンバーには伝えたいと思っています。
（出典：導入事例「ASAHI TOWN」）
双方向のやりとりで関係が深まり、長く続けてもらいやすい
オンラインサロンでは、主宰者からの一方的な発信だけでなく、会員からの質問や感想、会員同士の交流が生まれます。「気軽に質問できる」「同じ悩みの人と話せる」といった場そのものに価値を感じてもらえると、長く続けてもらいやすくなります。
主婦向けのYouTubeで発信してきたほしのこさんは、YouTubeを引退したあとにコミュニティ「MakeMyBestLife CLUB」を運営しています。不特定多数への発信は一方通行になりがちだったと振り返り、コミュニティの雰囲気を「心理的安全性がとても高い」と話しています（出典：導入事例「MakeMyBestLife CLUB」）。
本業やグッズ・イベントにつなげやすい
オンラインサロンの会員は、主宰者の活動をよく知るファンです。新しい商品やイベント、講座の案内を届けやすく、会員の声を企画に生かすこともできます。ASAHI TOWNでは、サロン内で「限定グッズを作りたい」と呼びかけたところ、会員からアイデアが集まり、グッズの企画から販売までをサロンの中で行いました（出典：導入事例「ASAHI TOWN」）。
オンラインサロンを運営するデメリット
一方で、運営者には次のような負担やリスクがあります。始める前に知っておくと、準備や設計で備えることができます。
会費に見合う価値を出し続ける必要がある
インターネットで多くの情報が無料で手に入り、SNSでも人とつながれる中で、毎月お金を払ってでも参加したいと思える内容を届け続ける必要があります。月額制のため、価値を感じてもらえなくなると、会員は退会してしまいます。一度よいコンテンツを出せば終わりではなく、続けて届けることが前提になります。
集客と差別化に手間がかかる
オンラインサロンの数が増え、同じようなテーマのサロンも多くあります。「なぜこのサロンに入るのか」がはっきりしないと、会員は集まりにくくなります。コンセプトを決め、SNSなどで中身を伝えて会員を集める手間がかかります。集客の方法は「オンラインサロン集客の方法」で紹介しています。
会員同士のトラブルや個人情報に気を配る必要がある
同じ関心を持つ人が集まるとはいえ、考え方はさまざまです。会員同士の言い争いや、サロン内での勧誘などが起きることもあります。また、運営者は会員の氏名や連絡先、決済に関わる情報などの個人情報を扱うため、管理には十分な注意が必要です。
会費・会員の管理や問い合わせ対応の作業が発生する
コンテンツづくりとは別に、会費の決済の確認、入会・退会の手続き、使い方に関する問い合わせへの対応といった事務作業も発生します。書道家の石野華鳳さんは、以前利用していたコミュニティで負担になっていたことを、次のように話しています。
会費と会員の管理です。決済登録と入会が連動していなかったり、入会後の支払いが止まっていたら閲覧権限を止めたりもしなくちゃいけない。その確認や実際の作業にはすごく手を取られてしまいます。
（出典：導入事例「私の書道学校」）
ASAHI TOWNの多嶋さんも、システムのトラブルがあったときに会員からの問い合わせが個人に届いてしまうことを課題に挙げていました（出典：導入事例「ASAHI TOWN」）。
運営の負担はどこで重くなる？
オンラインサロンの運営時間や体制は、会員数やサロンの内容によって大きく変わります。ここでは時間の長さではなく、「どんなときに負担が重くなるか」をCSの観察と導入事例から整理します。
準備に手間のかかる企画を、定期的に続けようとしたとき
CSが担当した中では、動画制作や週1回のオンラインレッスンを続けたサロンが疲弊していました。1回ごとの準備が重い企画を決まった頻度で続けると、本業や生活と両立しにくくなると考えられます。
1回ごとの完成度を求めすぎたとき
CSは、投稿の完成度を気にしすぎなくてよいと話しています。会員もそれぞれ忙しい中で参加しているので、主宰者は気負わなくてよい、というのがCSの見立てです。完成度を求めるほど1回の準備が重くなり、更新の間隔が空いてしまうと考えられます。
入会や連絡の仕組みに手間がかかるとき
主宰者の作業だけでなく、仕組みそのものが負担になることもあります。Web集客コンサルタントの有田絵梨さんは、過去に運営したオンラインサロンについて、開くためにPCを立ち上げたりサイトにログインしたりする必要があり、忙しい会員が続けにくかったと振り返っています（出典：導入事例 有田絵梨さん）。前の章で紹介した会費・会員の管理や問い合わせ対応も、仕組みによって主宰者の手間が大きく変わる部分です。
負担が重くなりやすいこと | 軽くする方向 |
|---|
作り込んだ動画・毎週のレッスンなど、準備の重い企画を決まった頻度で続ける | 編集のいらないライブ配信や、気軽な投稿を中心にする |
1回ごとの完成度を求めすぎる | ふだんの考えや様子を、そのまま届ける |
会費の確認や入退会の手続き、使い方の問い合わせに主宰者が個別に対応する | 決済と会員管理が連動した仕組みや、問い合わせ窓口のあるサービスに任せる |
開くたびにPCの起動やログインが必要 | スマホで開ける仕組みにして、会員も主宰者も日常の中で使えるようにする |
デメリットを減らす運営の工夫
前の章で見た負担の多くは、企画の選び方と仕組みで軽くできます。CSが運営者に伝えていることと導入事例から、具体的な工夫を紹介します。
気軽に投稿できるコンテンツを増やす
CSは、主宰者が気軽に投稿できるコンテンツを増やすことを勧めています。たとえば、日々の気づきの短い投稿、写真1枚と一言、会員への問いかけなどが考えられます。準備の手間が小さいものを軸にすると、更新が途切れにくくなります。
定期的な発信は、準備の軽いライブ配信を中心にする
CSは、動画とライブ配信を使い分けることを勧めています。入会直後に見てほしい案内のように、一度作れば何度も見てもらえるものは動画でよく、毎週・毎月のように定期的に出すものはライブ配信がよい、という考え方です。ライブ配信は撮影後の編集がいらないため、定期的な発信の準備を軽くできます。コンテンツの種類や続けやすい企画については「オンラインサロンのコンテンツの決め方」で詳しく解説しています。
主宰者自身が楽しめる形にする
CSが大切にしているのは、主宰者自身もサロンを楽しむことです。そのうえで、「楽をする」ことは「手を抜く」ことではない、とも伝えています。負担を減らす工夫は、会員に届ける価値を下げることではなく、長く続けるための準備だと考えられます。
有田絵梨さんも、オンラインサロンを続けるうえで大事なこととして、次のように話しています。
結局、オンラインサロンを続ける上で大事なのは、運営者自身が楽しんで走れるかどうか。
（出典：導入事例 有田絵梨さん）
利用ルールを最初に決めておく
会員同士のトラブルは、起きてから対応するより、入会の時点でルールを示しておくほうが対応しやすくなります。一般的には、次のような禁止事項を利用規約やガイドラインに定めておきます。
- ほかの会員や主宰者への誹謗中傷、差別的な発言
- サロン内のコンテンツや投稿の、外部への無断転載・共有
- サロン内での商品の売り込みや、ほかのサービスへの勧誘
- ほかの会員の個人情報を許可なく公開すること
- 違反したときの対応（投稿の削除、退会処分など）
規約に入れる項目は、オンラインスクール向けの記事ですが「オンラインスクールの利用規約の作り方」が参考になります。開設前の準備全体は「オンラインサロンの作り方・始め方」で紹介しています。
事務作業は仕組みに任せ、ひとりで抱えない
会費の決済や入退会の管理、使い方の問い合わせは、仕組みに任せられる部分です。私の書道学校の石野さんは、ツールを移行したあとについて「ヘルプページやサポート窓口があるおかげで、会員さんのお困りごとは私たちがタッチせずに解決できるようになりました」と話しています（出典：導入事例「私の書道学校」）。ASAHI TOWNも、専用アプリに移行したことで、スマホなら会員がアプリを開くだけでサロンに入れるようになりました（出典：導入事例「ASAHI TOWN」）。
どのサービスを使う場合も、決済と会員管理が連動しているか、会員からの問い合わせ窓口があるかは、選ぶときの確認点になります。サービスごとの違いは「オンラインサロンのプラットフォーム比較」で比較しています。決済や会員管理、ライブ配信、会員同士の交流を1つの場所で行いたい場合は、専用アプリでオンラインサロンを運営する方法も参考にしてください。
参加者から見たオンラインサロンのメリット・デメリット
運営を考えるときは、参加者がオンラインサロンに何を期待し、どんなことに不満を感じているのかを知っておくと、企画や入会前の案内づくりに生かせます。ここでは、消費者庁の連絡会資料「オンラインサロンの動向整理」（2021年5月31日、三菱UFJリサーチ&コンサルティング作成）のアンケート結果を紹介します。回答者は、オンラインサロンを利用したことがある20代以上の520人です。
参加者のメリット：学び・交流・限定情報
オンラインサロンを利用する目的（複数回答）は、「知識・アイディアの取得、スキルアップ」が67.1%で最も多く、「自分と同じ関心をもつ参加者との交流」41.5%、「限定的に提供される情報等の取得」40.4%が続きます。全体的な満足度は、「非常に満足」「満足」を合わせて66.7%でした。
参加者のデメリット：期待と違った、交流が少なかった
一方で、オンラインサロンの利用でトラブルや困ったことがあった人は45.4%でした。内容（複数回答）としては、回答者全体の13.8%が「交流が低調であった、更新頻度が少なかった」、13.3%が「雰囲気になじめなかった」、11.9%が「広告や説明と実際に提供されていた内容が異なった」を挙げています。
参加者が入会前に確認していること
利用する前に確認している事項（複数回答）は、「月額料金、その他料金」が73.1%、「サービス内容、更新頻度」が51.5%、「入会方法、入会条件」が41.5%、「主宰者のプロフィール」が38.8%、「退会方法」が31.5%でした。
運営者の立場では、料金・内容・更新頻度・退会方法を入会前にはっきり見せておくことが、「思っていたのと違った」というすれ違いを減らすことにつながると考えられます。入会前に信頼してもらうための見せ方は「オンラインサロンが胡散臭いと言われる理由」でも解説しています。
項目 | 割合 |
|---|
利用目的の1位：知識・アイディアの取得、スキルアップ | 67.1% |
全体的な満足度（非常に満足＋満足） | 66.7% |
トラブルや困ったことがあった | 45.4% |
利用前に月額料金等を確認した | 73.1% |
（出典：消費者庁 インターネット消費者取引連絡会資料「オンラインサロンの動向整理」2021年5月31日。オンラインサロンを利用したことがある520人の回答）
オンラインサロンの運営に関するよくある質問
オンラインサロンは儲かりますか？
収入は会員数と会費、続けてもらえる期間によって決まるため、サロンによって大きく異なります。プラットフォームの手数料などの費用もかかります。収入の仕組みと考え方は「オンラインサロンは儲かる？」で解説しています。
会費はいくらに設定すればよいですか？
届けるコンテンツの量や主宰者との距離の近さ、想定する会員によって変わります。会費の決め方は「オンラインサロンの会費設定のコツ」を参考にしてください。
オンラインサロンとファンクラブの違いは何ですか？
どちらも会員制ですが、オンラインサロンは学びや会員同士の交流が中心になりやすく、ファンクラブは主宰者を応援することが中心になりやすいという違いがあります。詳しくは「オンラインサロンとファンクラブの違い」で比較しています。
まとめ
オンラインサロンを運営するメリットは、毎月の会費で収入の見通しを立てやすいこと、ファンや意欲のある人に安心して発信できること、双方向のやりとりで関係が深まること、本業やグッズ・イベントにつなげやすいことです。
デメリットは、会費に見合う価値を出し続ける必要があること、集客と差別化の手間、会員同士のトラブルや個人情報への配慮、会費・会員の管理などの事務作業です。
運営の負担は、準備の重い企画を決まった頻度で続けようとしたときや、事務作業を主宰者がひとりで抱えたときに重くなりがちです。気軽な投稿やライブ配信を軸にし、主宰者自身が楽しめる形をつくり、事務作業は仕組みに任せることで、無理なく続けやすくなります。
始めると決めたら、具体的な手順は「オンラインサロンの作り方・始め方」、サービスの選び方は「オンラインサロンのプラットフォーム比較」を参考にしてください。
オンラインサロンの運営をFANTSで
FANTSは、オンラインサロンやファンコミュニティを専用アプリで運営できるサービスです。会費の決済と会員管理、ライブ配信、テーマ交流掲示板などを1つのアプリで使えるほか、立ち上げから専属ディレクターが伴走します。この記事で触れた運営の負担をどう減らせるかは、活用ページで紹介しています。
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運命を職業に
